Reklamation und Retouren

Sollte trotz aller Vorsichtsmaßnahmen und Transportsicherung die Verpackung der Artikel erhebliche Beschädigungen aufweisen, bitten wir Sie, die Ware nicht anzunehmen. Bei Lieferungen per Spedition können Sie den Zustellschein mit dem Vermerk „Ware beschädigt (Angabe wo)“ unterschreiben.

In einem solchen Fall bitten wir Sie uns schnellstmöglich zu kontaktieren, damit wir Ihnen eine Austauschlieferung zukommen lassen können.

Falls die von uns gelieferte Ware nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurückgeben. Um für Sie einen optimalen Service gewährleisten zu können, möchten wir Sie bitten, folgendermaßen vorzugehen:

• Nehmen Sie mit unserem Kundenservice per Telefon +49 (0) 721 50 44 74 50 oder eMail info@wohn-design.com Kontakt auf. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
• Je nach Sachlage erhalten Sie innerhalb von zwei Arbeitstagen Rücksendeunterlagen (bestehend aus Anschreiben und Retourenetikett) von uns per eMail oder wir vereinbaren einen Abholtermin mit Ihnen.
• Packen Sie die zurückgehenden Artikel so sorgfältig wie möglich ein. Benutzen Sie am besten die Originalverpackung. So ist die Ware optimal gegen Transportschäden geschützt.
• Bei Rücksendung durch Sie: Bitte drucken Sie die Retourenmarke auf einem A4 Papier aus, trennen das Retourenlabel an der markierten Stelle ab und kleben Sie dieses auf Ihre Rücksendung. Geben Sie das Paket an der nächsten DHL Filiale auf. Bitte verwahren Sie den Einlieferungsbeleg bis die Rückerstattung des Kaufpreises oder der Umtausch erfolgt ist.
• Bei Abholung durch uns bzw. durch eine Spedition: Bitte stellen Sie die gut verpackte Ware bis zum Abholtermin bereit.
• Bitte senden sie uns keine Ware unfrei zurück.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@wohn-design.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sobald wir Ihren Fall geprüft haben, werden wir Ihnen ein Retourenlabel zukommen lassen, sodass Sie den Artikel kostenfrei an uns zurücksenden können und die Austauschlieferung in die Wege geleitet werden kann.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@wohn-design.com und lassen Sie uns wissen, welcher Artikel der Lieferung gefehlt hat. Nach eingehender Prüfung werden wir Ihnen selbstverständlich den fehlenden Artikel schnellstmöglich zukommen lassen.

Innerhalb der 14 Tage Widerrufsfrist können Sie den bestellten Artikel auch umtauschen. Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice unter info@wohn-design.com, damit wir Ihnen ein Retourenlabel zukommen lassen können und die Ware kostenfrei an uns zurückgeschickt werden kann.

Sobald der retournierte Artikel wieder bei uns im Lager eingetroffen ist und auf seine Vollständigkeit überprüft wurde, schreiben wir Ihnen den Rechnungsbetrag über die gewählte Zahlungsmethode gut. Sollten Sie beispielsweise die Zahlung per Vorkasse gewählt haben, bitten wir Sie, den Retourenschein (der Versandtasche beiliegend) mit Ihren Bankverbindungsdaten auszufüllen, damit wir Ihnen den Betrag schnellstmöglich zurücküberweisen können.

Bei allen anderen Zahlungsarten findet die Rückerstattung des Rechnungsbetrages auf dem gleichen Weg wie die Zahlung statt, d.h. haben Sie per PayPal bezahlt, wird Ihnen der Betrag auch wieder auf Ihrem PayPal Konto gutgeschrieben.

Unsere detaillierte Widerrufsbelehrung finden Sie hier.